Enfermeiras da HCA Healthcare, maior rede hospitalar dos Estados Unidos, afirmam que uma ferramenta de escala baseada em inteligência artificial está desorganizando plantões e comprometendo a segurança do atendimento. O sistema, chamado Timpani, foi criado pela HCA em parceria com a Palantir e vem sendo implantado desde 2023 em cerca de 130 das 190 unidades do grupo, segundo reportagem da Wired.
Uma enfermeira de terapia intensiva na Flórida contou que, dos 50 plantões que pediu em quatro meses, mais da metade foi trocada pelo software, muitas vezes em dias seguidos. Outras profissionais ouvidas descrevem equipes reduzidas ou sem veteranos, sobretudo aos domingos, preferências ignoradas e mais tempo perdido negociando trocas e contestando escalas do que na época em que os gerentes faziam tudo manualmente.
Leia tambémPesquisa usa sinais cerebrais para a IA perceber quando errou a intenção do usuárioA HCA diz que as lideranças de enfermagem, e não o sistema, tomam a decisão final, e rejeita a ideia de que a ferramenta foi pensada para cortar equipes em prejuízo dos pacientes. Segundo a empresa, o Timpani escala enfermeiros, em média, em 1% dos dias de folga pedidos. O sindicato National Nurses United, que representa cerca de 10 mil dos 100 mil enfermeiros da rede, afirma que seus pedidos de informação foram negados.
Em julho, uma ex-gerente de ciência de dados da HCA processou a empresa alegando ter sido demitida por retaliação após levantar preocupações sobre o Timpani. Ela acusa o grupo de apagar dados usados pelo sistema, o que impediria auditar seu funcionamento; a HCA ainda não respondeu formalmente à Justiça. Já um executivo de inovação da rede afirmou em artigo que a ferramenta reduziu horas de gestão e a dependência de enfermeiros temporários.
A reportagem também cita a Rayus Radiology, rede de diagnóstico por imagem que adotou outra ferramenta construída sobre o Palantir Foundry e recebeu queixas de agendamentos ligados ao paciente errado, exames diferentes dos pedidos médicos e dados pessoais inventados. A Rayus afirma que a tecnologia apoia, sem substituir, a supervisão humana. A Palantir sustenta que os clientes são responsáveis pelos dados, pelas políticas e pelas decisões.
Por que isso importa para empresas
- Automatizar escalas e agendamentos com IA pode reduzir trabalho administrativo, mas sem supervisão humana clara e um canal simples de contestação a economia de tempo vira retrabalho e desgaste das equipes.
- Hospitais, clínicas e operações com turnos no Brasil devem preservar os dados usados pelo sistema para permitir auditoria, acompanhar indicadores de qualidade além do custo e envolver os profissionais afetados antes da implantação.
- Contratos com fornecedores precisam definir com clareza quem responde por erros de decisões automatizadas, já que a tendência é a responsabilidade recair sobre o cliente.
Texto da Redação IA BRAZIL, escrito a partir da matéria publicada por Wired. Título original, imagem e matéria completa pertencem à fonte.
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