O iFood Benefícios informou que agentes de inteligência artificial já estão envolvidos em 30% do resultado da sua operação voltada a pequenas empresas. Os sistemas também dão suporte a 60% dos processos de implantação do benefício após a venda. Os números foram apresentados no Benchday Lab IA, em São Paulo, e mostram o uso de agentes em várias etapas da jornada comercial.
A unidade oferece a empresas cartões multibenefícios com vale-alimentação e vale-refeição para funcionários, em um processo que vai da venda à emissão de cartões, recargas e atendimento. Segundo Daniela Zylberkan, diretora de receita, a estratégia começou pelas pequenas empresas, em que a decisão de compra é mais simples. Há testes com agentes em marketing, CRM, prospecção, vendas, implantação e atendimento.
Leia tambémPesquisa usa sinais cerebrais para a IA perceber quando errou a intenção do usuárioO caso mais maduro é o Ailton, agente que conduz a negociação com empresas menores que chegam aos canais da companhia já interessadas no produto. Ele chegou a registrar taxa de conversão 20% acima da de um profissional da operação e responde por 70% a 75% das vendas nesse público, percentual que oscila de um mês para outro. Rapidez, consistência e memória das conversas explicam o desempenho, segundo a executiva.
O resultado não se repete em todas as frentes. O Jorge, agente que atua como SDR, precisa iniciar o contato e despertar interesse em potenciais clientes, tarefa mais difícil de automatizar. Segundo Daniela, quanto mais estruturado o processo e maior o contexto disponível, mais os testes avançam. A empresa não pretende trocar toda a equipe comercial, e sim direcionar profissionais para negociações complexas, como contas com milhares de funcionários.
Por que isso importa para empresas
- O caso indica onde começar: etapas com cliente já interessado, processo bem definido e contexto disponível, como atendimento comercial de entrada, implantação e suporte.
- Prospecção ativa e vendas complexas ainda dependem de pessoas, então metas de automação devem ser calibradas por etapa do funil, e não para toda a área comercial de uma vez.
- Comparar a conversão do agente com a de profissionais na mesma função ajuda a justificar investimentos e a decidir onde ampliar o uso.
Texto da Redação IA BRAZIL, escrito a partir da matéria publicada por IT Forum. Título original, imagem e matéria completa pertencem à fonte.
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